Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals ein Problem werden. Auf flappy.co.at stellen wir dir deshalb zahlreiche Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir vermitteln dir Anlaufstellen, falls du Unterstützung brauchst.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Wir bei Flappy Casino nehmen dein Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt für Erwachsene, kein Einkommensweg, und genau so behandeln wir es. Als lizenziertes Casino der MGA (Lizenznummer MGA/B2C/776/2023) unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz, die wir nicht nur erfüllen, sondern aktiv erweitern.

Was wir proaktiv tun

Wir warten nicht ab, bis Probleme entstehen. Unser System beobachtet Verhaltensmuster, zum Beispiel plötzliche Erhöhungen von Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Spielzeiten, und schaltet bei Auffälligkeiten interne Prüfungen sowie persönliche Kontaktaufnahme durch unser Team.

• Verhaltensmonitoring mit frühzeitiger Intervention bei Risikomustern
• Reality Checks, die dir deine Spielzeit und Verluste in Echtzeit anzeigen
• Klares Mindestalter von 18 Jahren mit Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Schulungen aller Mitarbeitenden zur Erkennung problematischen Spielverhaltens
• Schneller und unkomplizierter Zugang zu allen Schutzwerkzeugen im Konto

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf, sie entwickelt sich schleichend. Deshalb ist es wichtig, ehrlich auf die eigenen Gewohnheiten zu schauen. Wenn du eines oder mehrere dieser Anzeichen bei dir erkennst, sprich mit uns oder einer Beratungsstelle, bevor sich Muster verfestigen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich vorhattest
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du reizt dich, wenn du nicht spielen kannst, oder bist während des Spielens gereizt und ruhelos
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind kostenlos, sofort aktiv und du kannst sie jederzeit selbst einrichten, ohne unser Team kontaktieren zu müssen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar direkt im Kassenbereich.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust in einem gewählten Zeitraum, damit du nie mehr verlierst als geplant.
• Einsatzlimit: begrenzt deine Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, einstellbar in den Spieleinstellungen deines Kontos.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet deine Session automatisch nach einer festgelegten Dauer oder sperrt dich für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Reality Checks: einstellbare Erinnerungen auf dem Bildschirm, die dir nach 30, 60 oder 120 Minuten deine Spielzeit und deine Bilanz anzeigen.
• Cooling-off: eine freiwillige Pause von 24 Stunden bis 6 Monaten, während der dein Konto deaktiviert ist und du keine Werbekommunikation erhältst.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, die dein Konto dauerhaft für den gewählten Zeitraum schließt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn du eine Auszeit brauchst, die wirklich hält. Du kannst ihn selbst in deinem Konto einleiten oder per E-Mail an [email protected] beantragen, unser Team hilft dir rund um die Uhr im Live-Chat.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig dein Eigentum und wird dir auf Anfrage auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, auch bei dauerhafter Schließung. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald sie abgeschlossen sind, und der resultierende Betrag wird ebenfalls ausgezahlt.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktierst du unseren Support, der mit dir ein kurzes Gespräch über deine aktuelle Situation führt. Nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wird dein Konto wieder freigeschaltet. Wir bitten um Verständnis, dass diese Bedenkzeit bewusst eingebaut ist, damit impulsiven Entscheidungen ein Riegel vorgeschoben wird. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahmen. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Einträge, die auf Minderjährigkeit hindeuten, führen zur sofortigen Kontoschließung und Einbehalt aller Guthaben.

• Halte deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel strikt von Kindern und Jugendlichen fern
• Nutze Elternkontroll-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu sperren
• Richte dein Gerät so ein, dass Casino-Seiten nicht automatisch angemeldet bleiben
• Erlaubte Bewertungsfreigabe: Nutze Jugendschutzfunktionen deines Browsers für Computers, die mit Kindern geteilt werden

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Manchmal braucht es mehr als Limits und Pausen. In Österreich gibt es professionelle, vertrauliche Anlaufstellen, die auf Spielsucht spezialisiert sind und kostenlos beraten. Wir empfehlen sie ausdrücklich und arbeiten mit ihnen zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 76 26 34, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, www.anton-proksch-institut.at, stationäre und ambulante Therapie von Glücksspielproblemen
• Suchthilfe Wien (Drogenhilfe Wien): Telefon +43 1 4000 53 000, www.suchthilfe.wien, Anlaufstelle bei allen Suchtformen
• Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz: www.sozialministerium.at, Informationen undWeitervermittlung österreichweit

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen stehen wir dir rund um die Uhr zur Verfügung. Schreibe uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet deine Anfrage direkt bei unserem geschulten Spielerschutzteam. Im Live-Chat erreichst du uns 24/7, und alle Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität.

Häufige Fragen zu Flappy Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Flappy Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wähle dort Einzahlungslimit aus. Du kannst tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge festlegen. Die Änderung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt dein Eigentum und wird dir auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag ebenfalls ausgezahlt.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre prüfen wir im Gespräch mit dir die Situation und schalten nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wieder frei. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 76 26 34) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 000) beraten kostenlos und vertraulich. Die Online-Plattform www.spielautomaten.at bietet außerdem ein Selbsttest-Tool zur Einschätzung deines Spielverhaltens.

Wie verhindert ihr, dass Minderjährige spielen?

Wir verifizieren vor der ersten Auszahlung das Alter per amtlichem Lichtbildausweis. Konten von Minderjährigen werden geschlossen, und wir empfehlen Eltern zusätzlich Elternkontroll-Software zur Sperrung von Glücksspielseiten.